常見問題
關於美亞
我們的使命是什麼？
在美亞，我們為廚房創造獨特而有見地的產品。我們不只是將屁股固定在辦公室的椅子上來設計東西！我們非常重視在世界各地的廚房中與喜歡食物的家庭廚師一起做飯、用餐和清潔，以至我們可以為他們創造既實用又美觀的產品。
通過創造與眾不同和令人愉悅的產品設計，我們希望啟發世界各地的每個人探索廚房。你可以在我們的故事頁面上了解有關我們的更多信息。📖
什麼是Meyer Labs？
美亞實驗室（Meyer Labs）由美亞（Meyer）喜愛美食的設計師，研究人員和創意人員組成，致力於將有趣和創新的產品推向世界。🌎
美亞廚具在哪裡製造？
我們在義大利，加洲，泰國和中國設有工廠。
如何與美亞建立聯繫？
你可以通過發送電子郵件至cs@tw.meyer.com。
不銹鋼鍋具
它們可以進洗碗機嗎？
可以，我們的不銹鋼鍋是可用於洗碗機的，但我們建議盡可能使用手洗，因為這樣對你的廚具減少損耗。
我可以把它們放入烤箱嗎？
可以，我們的不銹鋼鍋具可使用於烤箱。要找出最適合你鍋具的最高烤箱溫度，請檢查其產品頁面上的規格。每個鍋具都是不同，這取決於它所用的材料。
它們與哪些爐具相容？
我們的不銹鋼鍋具可用於所有類型的爐具，包括電磁爐。
我可以配合使用哪種廚具配件？
可以在不銹鋼鍋具上隨意使用任何類型廚具配件，包括金屬廚具配件。
你的鍋具是用哪種鋼製成？
請放心，我們所有的鍋具均採用非反應性不銹鋼製成，從而減少了鍋具變色的可能性，並且肯定不會影響你的菜餚風味。
不沾鍋
它們可以用於洗碗機嗎？
我們大多數鍋具設計為可安全用於洗碗機的（我們知道洗碗機十分方便！），但我們強烈建議你盡可能用手洗不沾鍋。因為洗碗機會損耗你的鍋具，所以用手洗可以大大延長不沾層的使用壽命。這適用於任何不沾鍋。
我可以把它們放進烤箱嗎？
可以，我們的不沾鍋具具備烤箱安全性。要找出最適合你鍋具的最高烤箱溫度，請檢查其產品頁面上的規格。每個鍋具都是不同，這取決於它所用的材料。
它們與哪些爐具相容？
Accent Series鍋具可用於所有類型的爐具，包括電磁爐。
我可以搭配使用哪種廚具配件？
我們建議使用木製或塑膠製成的廚具配件，以保護不沾鍋具的表面。
什麼是陽極氧化?
陽極氧化是我們的秘方。🔮 這個技術使我們的不沾層使用壽命是其他鍋具至少的兩倍。基本上，這是一個硬化過程，可以使鋁變硬，從而為不沾塗層提供超強的不沾基礎。
什麼是特耐用不沾鍋？
我們的特耐用不沾鍋是由陽極氧化不沾層造成。你可以透過上方了解更多關於陽極氧化。🛠
我不確定要使用不沾鍋。安全嗎？
是的。請看看這篇《科學美國人》文章：不沾鍋具可以安全使用。
https://www.scientificamerican.com/article/are-nonstick-pans-safe/
https://www.scientificamerican.com/article/are-nonstick-pans-safe/
如何延長不沾鍋具的壽命？
請確保它不會過熱或乾燒。太高的溫度是會損壞任何不沾的表面。請勿將其放入洗碗機中。請勿用金屬器皿或粗糙的清潔工具清洗。
我可以把Accent炒鍋玻璃蓋放進烤箱中嗎？
在烤箱中使用任何玻璃蓋，最主要的注意事項是熱衝擊的產生。我們的玻璃蓋的最高溫度可達約180°C/350°F，但當玻璃蓋承受劇烈的溫度變化 (例如: 在烤箱取出後直接將其浸入冷水中)，則有機會使玻璃蓋破裂。我們建議使用時必須謹慎注意，遵守溫度限制，避免劇烈的溫度變化，將玻璃蓋置入烤箱應以安全性為優先考慮。另外，在烤箱取出產品前，不要忘記使用隔熱手套！
烹飪
開始使用鍋具之前，我需要做什麼工夫嗎？
不用。
如何判斷鍋具是否足夠熱？
我們建議你首先從低到中火開始，並在煮食時注意食物情況。
如何確保不銹鋼鍋具不沾黏?
要確保不銹鋼鍋具不沾黏，在添加油之前請預先加熱鍋子（注意又不要過熱！）。請參考以下步驟：
將鍋子加熱，然後將⅛茶匙的水放到鍋內：
- 出現小水珠和蒸氣 ，就表示差不多了。
- 小水珠會開始在鍋表面跳動。
- 接著一滴或兩顆大水珠在鍋中立即形成。
如果鍋太熱，你的水會分解成許多中等大小的珠子，這些珠子會在鍋表面滑動。如果發生這種情況，將鍋從火上移開幾秒鐘，然後再試一次。 用洗碗巾或紙巾拭擦乾鍋，然後加油。幾秒鐘後，倒入油並添加食物。它應該就不沾黏了。
清潔
我可以用鋼刷清潔鍋具嗎？
鋼刷可以在不銹鋼鍋具上使用，但切勿在不沾鍋具上使用。
完成煮食後，我應該立即清潔鍋嗎？
讓鍋具自然冷卻，然後再將其浸泡在冷水中。由於金屬在加熱或冷卻時會自然膨脹和收縮，因此避免劇烈的溫度變化可以減少翹曲。
我應如何清潔在不銹鋼鍋具上的褐色斑點？
褐色斑點通常是食物燒焦引起的汙漬。我們建議使用不銹鋼清潔劑，例如Barkeeper's Friend來清潔你的不銹鋼鍋具。
為什麼我的鍋具上有一些白點？我還能使用它們嗎？
白點通常是由當地供水中的鈣引起的。它們是無害的，但是你可以使用不銹鋼清潔液來清潔它們，或將三杯水和一杯醋的溶液煮沸，冷卻，然後像平常一樣清洗。
產品保障和退貨
如何退回不需要的、錯誤的或損壞的訂單?
如何退還貨品?
所有全新和未經使用的鍋具都享有7天退貨或換貨保證。請填寫聯繫我們表格。
＊鑑賞期並不等於試用期
1. 如果你在收到產品後7天內有任何不滿意：
你可以通過快遞服務，將全新及未經使用的產品連同訂單發票一起退回到美亞鍋具，以獲得全額退款至你的信用卡帳戶 （需時約3至5天，視乎發卡銀行而定）或換貨。美亞鍋具將不承擔退貨手續過程中發生的所有運輸/快遞費用。美亞廚具地址：台北市內湖區瑞光路258巷56號3樓之2。
2. 如果你收到錯誤/缺失/有缺陷的產品：
請發送郵件至cs@tw.meyer.com，我們會儘快與你聯絡並作出更換。如果產品未有存貨，有關款項將會發還至你的信用卡帳戶（需時約3至5天，視乎發卡銀行而定）。你可以透過黑貓宅便免費退回有關產品。由於我們選用黑貓宅便服務，故免費退貨只能透過黑貓宅便來安排。
＊鑑賞期並不等於試用期
1. 如果你在收到產品後7天內有任何不滿意：
你可以通過快遞服務，將全新及未經使用的產品連同訂單發票一起退回到美亞鍋具，以獲得全額退款至你的信用卡帳戶 （需時約3至5天，視乎發卡銀行而定）或換貨。美亞鍋具將不承擔退貨手續過程中發生的所有運輸/快遞費用。美亞廚具地址：台北市內湖區瑞光路258巷56號3樓之2。
2. 如果你收到錯誤/缺失/有缺陷的產品：
請發送郵件至cs@tw.meyer.com，我們會儘快與你聯絡並作出更換。如果產品未有存貨，有關款項將會發還至你的信用卡帳戶（需時約3至5天，視乎發卡銀行而定）。你可以透過黑貓宅便免費退回有關產品。由於我們選用黑貓宅便服務，故免費退貨只能透過黑貓宅便來安排。
運費是否會被退還?
如換貨或退貨（不是因錯誤訂單或商品瑕疵品）運費均將不予退還。欲瞭解更多詳情，請查看我們的退貨和退款頁面。
如何申請產品保障？
請填寫聯繫我們表格。我們會盡快為你處理。
產品保障包括什麼？
請轉到我們的保固頁面。以瞭解更多資料。
我們的保固只包含工藝和材料的缺陷。它不包括一般的人為的磨損或誤用、燒鍋過熱、刮擦，摔跌情況。
美亞鍋具保證產品自購買日起1年內(或請參考你所購產品之保用卡上所註明的年期)，製造和物料上均無瑕疵。如有任何缺陷，我們會於保證期內為買方提供售後服務。（如果有關產品不再被生產，我們將提供其他等值的產品）。
退還鍋具時，請附上收據正本或購買日期證明或電子郵件確認書。保固不包括：
我們的保固只包含工藝和材料的缺陷。它不包括一般的人為的磨損或誤用、燒鍋過熱、刮擦，摔跌情況。
美亞鍋具保證產品自購買日起1年內(或請參考你所購產品之保用卡上所註明的年期)，製造和物料上均無瑕疵。如有任何缺陷，我們會於保證期內為買方提供售後服務。（如果有關產品不再被生產，我們將提供其他等值的產品）。
退還鍋具時，請附上收據正本或購買日期證明或電子郵件確認書。保固不包括：
- 未能提供產品收據正本或購買日期證明。產品收據或購買證明有塗改痕跡。
- 未按照產品使用說明進行正確操作而造成的損壞。不符合使用和保養指南內容及不正確使用導致之損壞。
- 由意外、誤用或濫用而造成的損害。
- 任何由不當清洗，保養或過熱造成的擦花、積垢和變色均不在質保範圍內。
- 由於火災、地震、雷擊、颱風、水災等自然災害造成的產品故障及損壞。
- 由爐具引致的損壞。
我是否需要收據才享有產品保障?
請提供收據或訂單編號給我們，但如果你已遺失，請填寫我們的聯繫我們表格，我們會儘快為你處理。
訂單和發貨
我怎麼知道你是否收到了我的訂單?
你應該下訂單後會收到確認電子郵件，如果沒有收到，請檢查你的垃圾郵件夾。假如你一個小時後還沒有收到，請通過cs@tw.meyer.com 聯繫我們，我們會儘快幫你處理。
如何追蹤我的訂單?
在你的電子郵件收據底部有個可點擊的追蹤號碼。如果你有帳戶，請登錄和點擊訂單狀態檢查。
你可以寄到郵政信箱地址嗎?
不能。
運費是多少?
運費在結帳期間計算。加入你的購物車，並點擊付款，運費會顯示。
需要多久才可收到我的貨物呢?
下單完成付款後， 我們會5-7天內出貨。國定假日除外，團購檔期活動除外。團購檔期請參考各團購檔期出貨須知。
如果你在跟踪訂單時遇到任何問題，請通過cs@tw.meyer.com 與我們聯繫，我們將為你提供幫助。
如果你在跟踪訂單時遇到任何問題，請通過cs@tw.meyer.com 與我們聯繫，我們將為你提供幫助。
如何更改送貨地址?
你可以在「我的帳戶」內更改送貨地址，或結帳時於頁面上進行此動作。
我的鍋具在運輸過程中損壞了，我該怎麼辦？
對此我們感到非常抱歉。請填寫聯繫我們表格，我們將盡快為你處理。
我可以取消或更改訂單嗎？
如果你想取消或更改訂單，請填寫聯繫我們表格與我們的客戶服務團隊聯繫。我們會盡快處理。 我們的辦公時間是星期一至星期五，上午10時至下午6時。
如果你的訂單已經寄出，則必須將未拆包裝的產品寄回給我們才能獲得退款。
我們目前無法為自願退貨提供免費退貨運輸。
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我可使用哪些付款方式?
我們接受Visa、萬事達卡。
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